Uwagi, skargi i wnioski

Skargi i wnioski dotyczące funkcjonowania SKM można składać do:

PRZEWOŹNIKA:

1.
Za pomocą formularza kontaktowego

adres:
Szybka Kolej Miejska Sp. z o.o.
Aleje Jerozolimskie 125/127
02-017 Warszawa

ORGANIZATORA TRANSPORTU:

1.
Za pośrednictwem formularza kontaktowego ZTM 
Napisz do nas – ZTM Warszawa

2.
Listownie:
Zarząd Transportu Miejskiego
Grochowska 316/320
03-839 Warszawa

Informacje dotyczące zakresu rozpatrywania przez SKM skarg, wniosków i zapytań:

1. Pytania dotyczące informacji, które są dostępne na stronie internetowej spółki Szybka Kolei Miejska z siedzibą w Warszawie (www.skm.warszawa.pl), jak również informacji dostępnych na stronach www.ztm.waw.pl oraz www.wtp.waw.pl dotyczących tras linii, stref biletowych, rozkładu jazdy, cen za bilety – mogą pozostać bez odpowiedzi.

2. Wiadomości zawierające treści obraźliwe i wulgarne – pozostaną bez odpowiedzi.

3. Skargi lub wnioski przesłane do SKM bez podania danych osobowych umożliwiających identyfikacje oraz bez podania danych korespondencyjnych (adres korespondencyjny lub adres e-mail) – pozostaną bez odpowiedzi
(zgodnie z przepisami Rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków).

4. Podanie danych osobowych jest obowiązkowe i wynika z przepisów prawa, czyli jest warunkiem rozpatrzenia skargi lub wniosku.

Informacje o przetwarzaniu danych osobowych przez Szybką Kolej Miejską w Warszawie

Informacje jakie powinny być zawarte w skardze lub wniosku reklamacyjnym.

W przypadku skargi:

• numer linii SKM,
• data przejazdu,
• rozkładowa godzina odjazdu pociągu z danej stacji,
• nazwa stacji (rozpoczęcia i zakończenia podróży).

W przypadku reklamacji:

• numer linii SKM,
• data przejazdu,
• rozkładowa godzina odjazdu pociągu z danej stacji,
• nazwa stacji (rozpoczęcia i zakończenia podróży),
• wysokość kwoty roszczenia,
• obustronny skan biletów lub Warszawskiej Karty Miejskiej,
• skany dokumentów potwierdzających wydarzenie.

Termin rozpatrzenia skargi i reklamacji wynosi ustawowo do 30 dni.

Po wyczerpaniu drogi reklamacji u przewoźnika / organizatora transportu, skargi i wnioski można składać do:

Urzędu Transportu Kolejowego
Aleje Jerozolimskie 134
02-305 Warszawa
https://www.pasazer.gov.pl/

oraz pod numerem infolinii:
801 044 080 lub 22 460 40 80

i na adres e-mail: pasazer@utk.gov.pl