QMS

SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ – MINIMALNE NORMY JAKOŚCI OBSŁUGI

Na podstawie art. 29 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2021/782 z dnia 29 kwietnia 2021 r. dotyczącego praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym, Szybka Kolej Miejska sp. z o.o. (zwana dalej SKM), w oparciu o  funkcjonujący w Spółce System Zarządzania Jakością, publikuje informacje, dotyczące jakości oferowanych usług przewozowych.

Będą to:

• wskaźnik „P” – punktualności kursowania pociągów SKM; Wskaźnik jest stosunkiem liczby odjazdów z przystanków na trasie uznanych jako punktualne do łącznej liczby odjazdów z przystanków na trasie w miesiącu. Jako punktualny traktuje się odjazd, który ma miejsce nie wcześniej niż zakłada rozkład jazdy i nie później niż 5 minut po zaplanowanej rozkładem godzinie.
• wskaźnik „N” – zawodności kursowania pociągów; Wskaźnik jest stosunkiem liczby półkursów wadliwych do łącznej liczby półkursów rozkładowych w miesiącu. Za półkurs wadliwy uważa się: niewykonany, a przewidziany rozkładem jazdy, wykonany częściowo w stosunku do założeń rozkładowych, wykonany w trakcji pojedynczej półkurs wskazany w rozkładzie do wykonania w trakcji podwójnej, półkurs, w którym opóźnienie przyjazdu do stacji końcowej przekroczyło 30 minut.

Pobierz Wskaźniki Systemu Zarządzania Jakością za lata 2023-2024 (wersja PL)

Pobierz Wskaźniki Systemu Zarządzania Jakością za 2022 rok (wersja PL)

Pobierz Wskaźniki Systemu Zarządzania Jakością za 2021 rok (wersja PL)

Pobierz Wskaźniki Systemu Zarządzania Jakością za 2020 rok (wersja PL)

Pobierz Wskaźniki Systemu Zarządzania Jakością za 2019 rok (wersja PL) (ENG)

Pobierz Wskaźniki Systemu Zarządzania Jakością za 2018 rok (wersja PL) (ENG)

Pobierz Wskaźniki Systemu Zarządzania Jakością za 2017 rok (wersja PL) (ENG)

Pobierz Wskaźniki Systemu Zarządzania Jakością za 2016 rok (wersja PL i ENG)