Prawa pasażerów
Podstawowym aktem prawnym określającym prawa i obowiązki pasażerów kolei w Unii Europejskiej jest Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2021/782 z dnia 29 kwietnia 2021 r. dotyczące praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym. Rozporządzenie ustanawia zasady ochrony pasażerów, w szczególności w zakresie dostępu do informacji, sprzedaży biletów, pomocy osobom z niepełnosprawnościami i osobom o ograniczonej możliwości poruszania się, rozpatrywania skarg oraz praw przysługujących w przypadku zakłóceń w ruchu kolejowym.
W Polsce zakres stosowania poszczególnych przepisów rozporządzenia do przewozów miejskich i podmiejskich, takich jak przewozy realizowane przez SKM, a także do przewozów regionalnych określa art. 3a ustawy o transporcie kolejowym.
Pasażerowie SKM mają w szczególności prawo do:
- uzyskania informacji o warunkach przewozu oraz zasadach korzystania z usług przewoźnika,
- składania skarg, reklamacji dotyczących świadczonych usług,
- pomocy i wsparcia w podróży dla osób z niepełnosprawnościami oraz osób o ograniczonej możliwości poruszania się.
Szczegółowe informacje dotyczące składania skarg, reklamacji oraz wniosków w zakresie działalności SKM są dostępne w zakładce Uwagi, skargi i wnioski.