Prawa pasażerów

Zasady działania w sprawie dokonywania zwrotu kosztów biletu w razie opóźnienia pociągu

1. Opóźnienia pociągu Szybkiej Kolei Miejskiej Sp. z o.o. (dalej zwany SKM)
   Wniosek (załącznik nr 1) wnoszący o dokonanie zwrotu kosztu biletu w razie opóźnienia pociągu może być złożony w jednym z Punktów Obsługi Pasażerów ZTM lub przesłany listownie na adres ZTM ul. Grochowska 316/320, 03-839 Warszawa lub przesłany do SKM na e-mail: biuro@skm.warszawa.pl lub listownie na adres: Szybka Kolej Miejska Sp. z o.o. Aleje Jerozolimskie 125/127, 02-017 Warszawa.
2. Pasażer składający wniosek o dokonanie zwrotu kosztów biletu zobligowany jest do okazania/dostarczenia biletu, który posiadał w trakcie podróży.
3. Do wypełnionego wniosku Pasażer zobowiązany jest załączyć imienne poświadczenie wystawione Pasażerowi przez SKM, które zawiera informację o dacie i czasie opóźnienia, numerze pociągu oraz numerze biletu, którym Pasażer posługiwał się w trakcie podróży (załącznik nr 2).
4. Jeśli Pasażer nie posiada poświadczenia wystawionego przez SKM może okazać bilet, na którym widnieje pieczątka z podpisem kierownika pociągu oraz data i numer taborowy opóźnionego pociągu. W tym przypadku należy zrobić kserokopię biletu potwierdzona za zgodność z oryginałem i załączyć do wniosku.
5. Jeśli Pasażer nie będzie posiadał poświadczenia wystawionego przez SKM, wnioski o dokonanie zwrotu będą rozpatrywane tylko w przypadku biletów, które w Systemie Pobierania Opłat za Przejazdy będą posiadały informację o skasowaniu w opóźnionym pojeździe.
6. ZTM rozpatruje wniosek na podstawie potwierdzenia o zaistniałym opóźnieniu, otrzymanego z SKM.
7. Wnioski rozpatrywane są w terminie 30 dni od daty złożenia do ZTM.
8. Kwota do zwrotu wyliczana jest zgodnie z zapisami art. 3a ustawy o transporcie kolejowym w zw. z Rozporządzeniem UE 2021/782 z tym, że wyliczając kwotę do zwrotu bierze się pod uwagę wszystkie spóźnienia, na które Pasażer posiada poświadczenia, a które miały miejsce w trakcie ważności Jego biletu.
9. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku Pasażer zostaje poinformowany o tym w formie pisemnej. Zwrot kwoty dokonywany jest na podany przez Pasażera rachunek bankowy.
10. Wnioski zawierające roszczenia z tytułu odszkodowania za poniesione straty będą przekazywane do Przewoźnika celem rozpatrzenia.

Załącznik 1 – wniosek o zwrot za bilet (175 KB)

Załącznik 2 – poświadczenie SKM (264 KB)

Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 2021/782 dotyczące praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym.

Zgodnie z art. 3a. 1. przepisów rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2021/782 z dnia 29 kwietnia 2021 r. dotyczącego praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym (Dz. Urz. UE L 172 z 17.05.2021, str. 1), zwanego dalej „rozporządzeniem 2021/782/UE”, nie stosuje się do miejskich, podmiejskich i regionalnych kolejowych przewozów osób –  z wyjątkiem przepisów art. 4–8, art. 9 ust. 1, art. 10, art. 11, art. 12 ust. 1, 2 i 4–7, art. 13, art. 14, art. 16, art. 18 ust. 1, 2, 4, 5 i 7, art. 20 ust. 1 i art. 21–30 tego rozporządzenia, z tym że:
a. 6 ust. 4 tego rozporządzenia stosuje się od dnia 7 czerwca 2025 r.,
b. 10 tego rozporządzenia stosuje się od dnia 7 czerwca 2030 r.[…],

Szczegółowe informacje są również dostępne na stronie internetowej Warszawskiego Transportu Publicznego, w zakładce Przepisy i Regulaminy.